2020 年 新冠肺炎 COVID-19 最新版本

受到新型冠狀病毒 COVID-19 疫情影響,全球各家航空公司的航班都受到嚴重影響,尤其是以觀光旅遊為主要經濟來源的馬爾地夫,各國前往的航班更是大幅縮減,許多原先預計要前往旅遊的遊客都陸陸續續收到的航空公司或旅行社的航班更改/取消通知。
玩轉也因此協助幾位玩咖處理了亞航退票事宜,也把申請流程紀錄下來,在這邊分享給有需要的人喔~

** 2020.5.6 更新:出發日期為 2020.10.31 以前之任一航班均可免費改票或全額退票。
(1) 改票次數可無限次數改票,日期至 2020.12.31 前。 (2) 退票退至亞航信用帳戶,使用期限為入帳日起 730 天 (2 年)。

亞航虛擬聊天機器人

因為申請案件較多,為了加速處理速度,亞航推出了 AVA 即時線上聊天服務,不用等真人回覆,也可以直接線上申請退票喔!
線上聊天服務在亞航官網的顧客支援頁面,右邊的聯繫管道選項就有「和 AVA 即時線上聊天 (Chat with AVA now)」的選項。

亞航退款流程2020_01_玩轉馬爾地夫

接下來就像語音電話一樣,依照指示選擇最適合的選項就好囉~也可以跟著我的步驟來選擇。

1. 點選「冠狀病毒」

亞航退款流程2020_02_玩轉馬爾地夫

2. 點選「COVID-19 自願退款」

亞航退款流程2020_03_玩轉馬爾地夫

3. 點選「更改航班」、「是」

亞航退款流程2020_04_玩轉馬爾地夫

4. 手動輸入「預訂編號」

到這個階段可別點太快,要是點了取消,整個流程可是要重新來過一次啊!接下來的步驟都需要手動輸入囉!
「預訂編號」可以到當初預訂機票時登錄的 Email 信箱收取機票確認信件,內文或附件的預訂編號欄位 6 位英數字編號,也可以使用亞航官方 app 登入查詢。

亞航退款流程2020_05_玩轉馬爾地夫

5. 根據指示,輸入任一位乘客之「護照英文姓/名」、「生日」、當初預訂機票時登錄的「Email 信箱」

亞航退款流程2020_06_玩轉馬爾地夫
亞航退款流程2020_07_玩轉馬爾地夫
亞航退款流程2020_08_玩轉馬爾地夫
亞航退款流程2020_09_玩轉馬爾地夫

6. 選擇退款(Refund),輸入「3」

亞航退款流程2020_10_玩轉馬爾地夫

7. 選擇需要退款的乘客編號, 及填寫退款原因「COVID-19 影響馬爾地夫航班」

此時機器人會顯示此筆預訂的所有乘客姓名,假設共 4 位乘客,且每位乘客都需要申請取消退款,可以輸入「1,2,3,4」(必須以半形逗號分隔)
接著會請你輸入申請退款的簡單描述,直接填寫「COVID-19 影響馬爾地夫航班」就可以囉!

亞航退款流程2020_12_玩轉馬爾地夫

8. 選擇取消所有航班,輸入「Y」

除非需要保留其中幾段航班,否則應該都是直接輸入「Y」就可以了喔~

亞航退款流程2020_11_玩轉馬爾地夫

9. 選擇退款的方式,輸入「2」

選擇「2. 原始付款方式」,費用將會直接退款到當初預訂付款時的信用卡帳戶。
如果選擇「1. 信用帳戶」,退款將會保留在亞航,作為下次預訂亞航機票時使用。

亞航退款流程2020_13_玩轉馬爾地夫

10. 完成退款申請

如果順利來到這個步驟,就代表你的機票退款申請流程已經完成啦!別忘了到 Email 信箱收信驗證,確定是本人申請取消退款的喔!

亞航退款流程2020_14_玩轉馬爾地夫

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